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同是加盟商,为啥你的生意没他好?

发布时间: 2019-04-20 17:38:23
来源: 快餐加盟店
浏览量: 97 次

相信很多做加盟生意的老板都有一个疑问:大家用的都是由总部统一调配的产品、设备,门店也都设在人流量差不多的商圈,为啥别家的生意就是比我们家好呢?

其实,在硬件条件大同小异的情况下,做好软件方面才是致胜法宝,而这里的软件指的是服务、策划等方面的巧思。

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一、产品为王 服务至上

把握客户心理是至关重要的一环,客人来你店里消费,购买的不仅是商品,还有消费。如果以一个热情开朗的形象迎接客人,带给他们舒适的购物体验,也有利于提高用户忠诚度。

举一个反面例子:小编的一个朋友曾经发过一条朋友圈,控诉XX路某奶茶店员工不仅弄混了珍珠和波霸,还对提出异议的她翻白眼,最后还呼吁朋友圈的朋友们都别去消费。

这就是一个恶劣的服务态度引发的连锁反应,朋友圈是一个高度聚合的社交圈,这样一条朋友圈自然会影响本地人对该奶茶店的态度。深究之下,产品与服务相比,后者显得更为重要,态度端正才是立身之本。

二、不拘小节但要注重细节 

这里的不拘小节并不是用来宽慰自己的,而是对待客户需要不拘小节。不管是做什么生意,总会碰到一些提出奇奇怪怪小要求的客户,作为服务者,一定要在能力范围内尽量满足他们的需求。

有时候门店零售生意可能会碰到这种情况:顾客钱没带够但东西已经称了。这时候切忌把商品往回拿,可以根据具体情况减免或者让顾客下次再付,这样就能给客户留下好印象,回头客几率大大增加。

细节方面需要注意的就多了,比如在门店柜台摆放免费纸巾,有些本不是顾客的人,如果急用纸巾,那么他们很大可能会购买一些东西。还可以策划一下满赠小活动,比如之前水果小发卡特别火的时候,很多门店都会办赠送发卡的活动。这些小东西成本不高,但是有助于提升顾客对产品及服务的满意度。

做生意讲究事在人为,做好自己应该做的,同时细心留意还有什么不足,总结经验,不断尝试,总有一天,你也能成为标题里令人羡慕的那个“他”。

 


 


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